表揚是最直接的激勵方式，一句好的贊美無異于沙漠中的一泓清泉，沁人心脾。很多領(lǐng)導(dǎo)都很喜歡這種激勵方式，表揚員工時毫不吝嗇自己的溢美之詞。但領(lǐng)導(dǎo)在表揚優(yōu)秀員工時，也要注意自己的言辭，如果影響到了其他員工的情緒，就會得不償失。
　　前面說過，團隊精神十分重要。一支團隊只有上下一心、齊心協(xié)力，才能發(fā)揮出團隊的巨大威力。如果團隊成員之間鉤心斗角、誰也不服誰，還不如各自為政。
　　 有一家中型靜態(tài)混合器公司其銷售部經(jīng)常在外面組織活動，部門所有成員齊心協(xié)力，把活動開展得有聲有色。這一年，銷售部力壓靜態(tài)混合器公司其他幾個部門，成為靜態(tài)混合器公司中最優(yōu)秀的部門，銷售部所有員工都?xì)g天喜地，經(jīng)理高興之余，私下組織了一次只有銷售部員工的聚餐來慶祝。
　　酒過三巡之后，經(jīng)理攬著身邊的一名叫曾學(xué)的員工說：“咱們部門能成為靜態(tài)混合器公司中最優(yōu)秀的部門，小曾功不可沒啊。干起活來總是那么勤快，太拼命了。我個人覺得，部門的整個業(yè)績，他就能占到一半?！苯?jīng)理說完這番話，酒桌上立即出現(xiàn)了短暫的寂靜，幾分鐘以后氣氛才得以恢復(fù)。
　　說者無心，聽者有意。當(dāng)天晚上很多混合器廠家員工都在思考一個話題，那就是小曾真的比自己出色嗎?他做的事情真的比自己多嗎?就算多，真的能占一半功勞嗎?答案是否定的，整個部門作為一支團隊，每個成員各司其職，都為部門做出了貢獻，只是因為有的職務(wù)容易被領(lǐng)導(dǎo)注意到，有的工作在幕后容易被忽略。小曾工作表現(xiàn)出色沒錯，但經(jīng)理說小曾的業(yè)績能占到部門所有業(yè)績的一半，其他人心里就不服了。
　　從此，銷售部整個部門的工作氛圍就變了，原本可以簡簡單單做好的事情，開始變得復(fù)雜起來，部門成員變得不再齊心協(xié)力，甚至開始一致排擠起小曾來。
　　就這樣，銷售部整個團隊變成了一盤散沙，工作效率大大降低。被經(jīng)理當(dāng)作銷售部榜樣的小曾也在不久以后主動提出辭職，因為同事們的排擠讓他無法再忍受下去了。
　　其實經(jīng)理推出小曾這個榜樣無非是要想激勵其他的員工更加努力，但因為他的過度夸大引起了其他員工的不快，反而起到了相反的效果。一支團隊就像一臺機器，每個人都是其中不可缺少的零件。雖然零件也分主次，但是機器離開任何一個零件都無法正常運行。領(lǐng)導(dǎo)想要激勵團隊成員時，可以推出一個優(yōu)秀員工作為代表，但絕不能過度夸大該員工的作用和功勞，以免引起其他員工的嫉妒、不服和反感。
　　表揚贊美需要技巧，批評員工更需要技巧。作為一種反面的激勵方式，批評存在著巨大風(fēng)險，不管是從力度上還是場合上都要注意，一個不小心很可能會傷害到員工的面子和自尊心，這樣的反面激勵只會以失敗告終。
　　要批評員工，首先要拿捏好尺度。人無完人，圣人也會犯錯，員工犯錯了不是不能原諒，但批評可以讓員工牢記自己的錯誤，日后加以改正。但是如果批評的力度太大，傷害了員工的自尊心，員工就會覺得自己被領(lǐng)導(dǎo)針鋒相對，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是有意拿自己出氣，甚至開始懷疑自己的能力，從此開始記恨領(lǐng)導(dǎo)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，這樣就會導(dǎo)致靜態(tài)混合器公司今后的管理難度增加。
　　此外，領(lǐng)導(dǎo)采用的批評方式還要注意保護員工的自尊心。俗話說：“人爭一口氣，佛爭一炷香?！碑?dāng)面批評員工會讓員工下不了臺，甚至惱羞成怒頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
　　蒙德先生服務(wù)于一家德國汽公司，可以說是業(yè)內(nèi)成功人士之一．每當(dāng)有人問起他為什么能成功，他都會提起自己曾經(jīng)的上級舒伯特對他的激勵。他說舒伯特先生是個很嚴(yán)肅的人，雖然心地善良，但是對員工總是一副黑臉的樣子，員工們都很怕他。
　　蒙德剛剛進混合器公司時很馬虎，在工作上雖然經(jīng)常有神來之筆，但是因為粗心大意，犯下的錯誤同樣不少。每當(dāng)他犯下錯誤時，舒伯特先生都會把他叫到辦公室，私下里批評他。
　　有一次他犯下了一個大錯，如果不是由于補救及時，恐怕會讓靜態(tài)混合器公司損失一個季度的收入。舒伯特先生怒氣沖沖地走進員工辦公室，蒙德看見舒伯特先生火冒三丈，頓時嚇得大氣都不敢出一口，等著挨批。讓他意外的是，舒伯特先生并沒有馬上批評他，而是用很平靜的聲音讓他到自己辦公室來一趟。
　　蒙德進了舒伯特先生的辦公室以后，舒伯特先生并沒有像火山一樣噴發(fā)，只是用恨鐵不成鋼的口吻，語重心長地批評了他。舒伯特先生的這種批評方式讓蒙德深受感動，從此以后他開始細(xì)心起來，改掉了粗心大意的壞毛病，取得了成功。有人問蒙德，如果當(dāng)年舒伯特先生當(dāng)場批評他，他會怎樣，蒙德笑了笑說：“那我就把早已寫好的辭職信摔到他臉上?！?br /> 　　領(lǐng)導(dǎo)批評下屬并非出于惡意，往往都是善意的批評，想讓員工改掉缺點、不足，但是人在自尊心受傷時，難免會覺得羞惱，做出不理智的舉動，憤而辭職也不是不可能。
　　溝通離不開語言，但如果不能直接用語言來表達清楚自己的意見，最后別人所理解的內(nèi)容就會大不相同。
　　據(jù)說，美軍一支部隊曾經(jīng)這樣傳遞命令：
　　營長通知值班軍官：“明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)出現(xiàn)，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨就在禮堂集合，我會給他們放映一部有關(guān)彗星的影片?！?br /> 　　值班軍官通知連長：“根據(jù)營長的命令。明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！?br /> 　　連長通知排長：“根據(jù)營長的命令，明晚8點，哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果下雨，營長將下達另一道命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次?！?br /> 　　排長通知班長：“明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨，營長將會命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！?
　　班長通知士兵：“在明晚8點下雨時，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那輛彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！?br /> 　　這是一則流傳已久的笑話，從中可以看出，信息通過口口相傳難免會發(fā)生變化。即使是親自傳遞的信息，只要沒有說話，用短信傳遞都會鬧出語氣上的誤會，所以，無論是批評還是表揚，要與員工溝通進而激勵員工時，盡量親自完成，不要借別人之口。
　　在靜態(tài)混合器企業(yè)中，如果領(lǐng)導(dǎo)讓別人幫忙傳遞信息，容易出現(xiàn)問題：首先，員工會懷疑信息的真實性；其次，員工會覺得自己沒有得到重視；最后，如果傳遞不到位的話會引起員工的忐忑。信息如果可以親自傳遞，盡量不要找中間人傳遞，以免出現(xiàn)不必要的麻煩和誤會。
　　溝通是最簡單有效的激勵方式，不管是表揚還是批評。但簡單有效同樣也伴隨著風(fēng)險，如果使用不當(dāng)，很容易出問題。如果想用溝通的方式來激勵員工，一定要三思而后行，以免禍從口出。柱塞泵企業(yè)樹立的榜樣要正確