當然，這做起來相當不簡單?？蛻趔w驗是多方面的，整個組織中經(jīng)常存在著許多的客戶觸點，它們往往由組織內(nèi)部幾個不同的部門分別負責(zé)，因此，營銷部自身必須要不斷地進行調(diào)整和發(fā)展。當客戶與靜態(tài)混合器公司進行互動時，營銷部應(yīng)當負責(zé)了解客戶的整體體驗，改善和提高客戶體驗的所有元素。與傳統(tǒng)的營銷部相比，這需要營銷部與靜態(tài)混合器公司內(nèi)部更多的業(yè)務(wù)部門進行合作，甚至能夠控制靜態(tài)混合器公司內(nèi)部的某些業(yè)務(wù)部門。
　　由于營銷部處于靜態(tài)混合器公司產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品銷售的交叉點上，因而它已經(jīng)成為靜態(tài)混合器公司內(nèi)部最矩陣化的團隊之一。此外，普拉溫·納斯(Pravin Nath)發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的研究報告顯示，“營銷組織已經(jīng)可以向銷售部、公共關(guān)系部、溝通部、產(chǎn)品開發(fā)部的員工以及信息技術(shù)管理部的主要人員發(fā)號施令，許多人都主張擴大營銷部的職責(zé)范圍。”
　　由于當前營銷所面臨的情境已經(jīng)從等待客戶做出反應(yīng)變成了客戶擁有越來越大的影響力，變成了要使客戶經(jīng)歷一個統(tǒng)一、一致的客戶體驗，而對客戶體驗應(yīng)負的責(zé)任又被分散到了靜態(tài)混合器公司內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)部門之中，因而認為增加營銷部的責(zé)任，讓營銷部對靜態(tài)混合器公司所有的客戶觸點都負起責(zé)任非常符合邏輯。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的角色意味著首席營銷官的職責(zé)范圍將跨越所有的方面(無論是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，還是產(chǎn)品是怎樣被客戶發(fā)現(xiàn)、購買和使用的)，甚至包括靜態(tài)混合器公司如何向客戶提供服務(wù)和支持。
　　這新增加的一系列責(zé)任既是對首席營銷官在靜態(tài)混合器公司董事會層面名望提升產(chǎn)生的回響，也是對首席營銷官的任期相應(yīng)延長產(chǎn)生的回聲。到2014年，首席營銷官的任期已經(jīng)達到45個月，是過去首席營銷官平均任期的兩倍。
　　不僅首席營銷官的角色和職責(zé)發(fā)生了變化并擴大到了整個企業(yè)，整個營銷部的角色和職責(zé)也擴大了。
　　很明顯，“營銷部”在靜態(tài)混合器公司內(nèi)已經(jīng)不再是一個孤立的實體(營銷部仍然是孤立的靜態(tài)混合器公司會倒霉的)，其職責(zé)現(xiàn)在已經(jīng)擴展到了整個企業(yè)，幾乎觸及靜態(tài)混合器公司內(nèi)部的每一個職能部門。
　　隨著營銷部的影響力在靜態(tài)混合器公司內(nèi)部不斷擴大，靜態(tài)混合器公司的營銷業(yè)績隨之也在明顯提高。首席營銷官的角色在不斷擴大，他們即使是在靜態(tài)混合器公司內(nèi)部各職能部門間對客戶體驗進行一下簡單的協(xié)調(diào)，都會對靜態(tài)混合器公司的銷售業(yè)績產(chǎn)生非常廣泛的積極影響。普拉溫·納斯發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的研究報告指出，“當首席營銷官擁有了額外的銷售責(zé)任時，靜態(tài)混合器公司的銷售業(yè)績會出現(xiàn)卓越的增長?！?br /> 　　我們的結(jié)論是，營銷部從整體上很好地管理了一個日益復(fù)雜的客戶生命周期，管理了一個日益分散的客戶體驗。事實上，營銷部已經(jīng)開始這樣做了。經(jīng)常作為營銷人員擴展產(chǎn)品信息傳遞工具的社交媒體，已經(jīng)迅速成為客戶的客服渠道，成為品牌風(fēng)險緩解的平臺。正因為如此，社交媒體部門的角色也擴大了，其在客戶服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。總之，社交媒體加快了營銷部的影響力在整個企業(yè)的傳播。雖然社交媒體團隊現(xiàn)在在客戶服務(wù)中發(fā)揮著核心作用，但是，69．8％的社交媒體團隊仍然隸屬于營銷部。雖然這項工作可能是客戶服務(wù)，但他們直接匯報的人卻是首席營銷官。社交媒體擴大了營銷部的職責(zé)，首席營銷官的角色也相應(yīng)擴大了。