我們引進(jìn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)——MLH小組，他們是QlikView中最擅長將策略性業(yè)務(wù)問題進(jìn)行可視化的團(tuán)隊(duì)。海倫娜·梅和她的團(tuán)隊(duì)成員為我們帶來了關(guān)于數(shù)據(jù)模型和可視化的深入見解。如果沒有這些知識(shí)，我們可能永遠(yuǎn)也沒有辦法讓這些信息活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)出來。
　　當(dāng)你在使用靜態(tài)混合器公司的產(chǎn)品時(shí)，你能體驗(yàn)到一致性、易用性、交互的平滑性和恰到好處。我們創(chuàng)造的每一種靜態(tài)混合器產(chǎn)品都力圖在用戶體驗(yàn)方面達(dá)到“靜態(tài)混合器標(biāo)準(zhǔn)”。記住這一點(diǎn)：我們不是IT團(tuán)隊(duì)，當(dāng)我們開發(fā)完一個(gè)工具后，我們就需要在工作過程中使用這些工具。所以我們最關(guān)心的問題就是如何讓這些工具易于使用、響應(yīng)快速而有效。
備注
　　靜態(tài)混合器業(yè)務(wù)部門和IT部門有著不同的工作動(dòng)機(jī)。項(xiàng)目預(yù)算是用來滿足功能、而不是滿足易用性的?？墒菢I(yè)務(wù)用戶希望交付結(jié)果的過程更簡便。
　　即便IT部門的關(guān)切點(diǎn)在于交付最終成果，他們其實(shí)并不需要實(shí)際使用他們打造出來的這個(gè)工具。所以，“達(dá)到蘋果水準(zhǔn)”這一目標(biāo)，完全不是IT部門的追求，更何況達(dá)到這一點(diǎn)的難度其實(shí)非常高。除非業(yè)務(wù)部門在達(dá)到足夠的簡便性和易用性之前不允許系統(tǒng)上線，否則他們就只能使用非常復(fù)雜且難用的工具了。
　　用我們的第一個(gè)工具獲取支持：全球庫存管理工具
　　雅詩蘭黛北美區(qū)前任質(zhì)量保障部門負(fù)責(zé)人哈里·博耐特是我多年的良師益友。在我剛進(jìn)雅詩蘭黛工作的時(shí)候，他就曾帶我見識(shí)過他為打包和質(zhì)量保障(QA)團(tuán)隊(duì)打造的情報(bào)工具。彼時(shí)是2000年，他已經(jīng)能夠打破數(shù)據(jù)邊界，使用微軟Access向項(xiàng)目擊瞅可視化的數(shù)據(jù)。他對數(shù)據(jù)的激情和專業(yè)令人印象非常深刻。所以，到了2010年，當(dāng)我的第一個(gè)可效用情報(bào)工具上線的時(shí)候，他成為我的第一位體驗(yàn)者也就不足為奇了。
　　我和他在通用汽車大樓高層他的辦公室中會(huì)面。稍作問候之后，我將哈里的注意力轉(zhuǎn)移到了他的電腦屏幕上，讓他打開了我們內(nèi)部QlikView服務(wù)器上的全球庫存管理工具。
　　我向他展示了“關(guān)于”這個(gè)標(biāo)簽頁提供的文檔，其中介紹了如何使用這款工具，并且，更重要的是，所有與庫存相關(guān)的縮寫詞匯表。這樣的話，任何一個(gè)新人都可以快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容了。然后，我們直接跳轉(zhuǎn)到了“全球庫存”標(biāo)簽頁。我向他展示了我們?nèi)绾卧谒械脑獢?shù)據(jù)中進(jìn)行篩選和搜索。然后，我轉(zhuǎn)向哈里并問他：“你現(xiàn)在能不能想到什么你關(guān)心的、和QA有關(guān)的事情?”
　　他想了想，然后說道，“現(xiàn)在有一件管道過濾器產(chǎn)品因?yàn)榘b錯(cuò)誤發(fā)生了問題，正在進(jìn)行處理?！?br /> 　　他給了我這件管道過濾器產(chǎn)品的名字之后，立刻就能夠看到這款產(chǎn)品在制造、分發(fā)、運(yùn)輸以及銷售過程中所在的位置及其詳細(xì)信息，并且所有這些信息都是今天早晨剛剛更新的。
　　我還向他展示了快速下鉆的功能。他能夠看到管道過濾器庫存的細(xì)節(jié)，如質(zhì)量狀態(tài)、使用期限、價(jià)格、分類及發(fā)往的目的地。
　　我問他，正常而言，他需要花費(fèi)多長時(shí)間來找到這些數(shù)據(jù)，他的回答是三四天——而且拿到的信息還有可能出錯(cuò)。
　　我問他是否愿意支持我將這個(gè)全球庫存管理工具介紹給SCLT(Supply Chain　Leadership Team，靜態(tài)混合器供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì))，他的回答是愿意，但是他建議我先給雅詩蘭黛集團(tuán)全球質(zhì)量保障部副總裁帕特·基亞佩塔演示這個(gè)工具。
　　我們一起去拜訪了帕特，再一次向他演示了這個(gè)工具能夠完成的功能。
　　這個(gè)工具最關(guān)鍵的優(yōu)勢在于，它能夠向我們展示全球各個(gè)地方的質(zhì)量保障狀態(tài)。QA團(tuán)隊(duì)從此能夠?qū)⑵湓谌蚍秶鷥?nèi)存放的貨物價(jià)值從2400萬美元減少到600萬美元。這意味著，管道過濾器公司能夠更快速地將庫存轉(zhuǎn)化為銷量，為我們的各個(gè)分發(fā)中心清理出存貨空間，避免制造環(huán)節(jié)生產(chǎn)過多冗余產(chǎn)品等等，不一而足。
　　下一步，我re SCLT演示了這個(gè)工具，希望能夠得到他們對于我們工作的支持。需要提一句，此前，這項(xiàng)工作其實(shí)是沒有拿到額外預(yù)算的。
　　我完全沒有想到會(huì)有人對這項(xiàng)工作不滿意!意見來自于一名SCLT成員，他聲稱沒有人問過他，他所處的部門都有些什么需求。事實(shí)上，我早就發(fā)現(xiàn)他可能是一個(gè)潛在的利益相關(guān)者。但是，當(dāng)我跟他約好時(shí)間見面的時(shí)候，他卻把我推給了一名從來沒有跟進(jìn)過這整件事的下屬。最后，當(dāng)所有其他部門已經(jīng)享受了很久這個(gè)工具給他們帶來的益處之后，這個(gè)部門的需求才開始進(jìn)入開發(fā)階段。
　　這件事讓我學(xué)到的最重要的一課是，在開始管道過濾器公司會(huì)議之前，最好能先一步為你的觀點(diǎn)找到支持者，這很重要。謝天謝地，我已經(jīng)得到了來自靜態(tài)混合器業(yè)務(wù)其他方面的支持和需求。否則的話，這個(gè)吱吱響的輪子可能會(huì)延誤我的整個(gè)項(xiàng)目。平面磨床營銷平面磨床營銷業(yè)務(wù)中應(yīng)及時(shí)解決的問題