熱情意味著與人為善、友愛、關(guān)心、尊重、真誠(chéng)、理解、幫助、生機(jī)、活力、微笑……所有這些，都是贏得顧客好感的因素。熱情能夠感人，由熱情散發(fā)出來(lái)的生機(jī)、活力、真誠(chéng)與自信，會(huì)感染顧客，引起顧客的共鳴。
　　科斯達(dá)負(fù)責(zé)人說：″一個(gè)好的靜態(tài)混合器企業(yè)員工，應(yīng)該以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著去打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么?！?
　　微軟副總裁李開復(fù)在一篇文章中說：我們看到。微軟的員工都很渴望參加一些全球性的公司內(nèi)部會(huì)議，這些會(huì)議尤其對(duì)新員工具有強(qiáng)大的震撼力。每個(gè)人的周圍都有成千上萬(wàn)的人在一起交流，他們的臉上洋溢著對(duì)技術(shù)近乎癡迷的狂熱和對(duì)客戶發(fā)自內(nèi)心的熱情，這樣的會(huì)議通常是在大家的歡呼、甚至是眼含熱淚的情況下結(jié)束的。這些場(chǎng)景會(huì)激起你同樣的感情，每個(gè)人都會(huì)自然而然地融人其中。一位科斯達(dá)人說：″沒有這種熱情，你在和客戶交流的時(shí)候就很難說服他們。這種熱情就來(lái)自于我們所說的內(nèi)在的東西。在科斯達(dá)工作，熱情與聰明同等重要″。
　　科斯達(dá)是靠熱情打開混合器市場(chǎng)的，他們把熱情融人到對(duì)客戶的服務(wù)上。這種服務(wù)飽含著傳道士般的熱情，所以能打動(dòng)客戶。
　　熱情，是一種內(nèi)在的精神實(shí)質(zhì)，它深入到人的內(nèi)心，真誠(chéng)的熱情是最能打動(dòng)人的。