2010年上海世博會(huì)所帶來(lái)的影響持續(xù)而深遠(yuǎn)，人們津津樂(lè)道每一天進(jìn)園的人數(shù)，每一個(gè)國(guó)家館的特點(diǎn)，排隊(duì)等待進(jìn)館的時(shí)間長(zhǎng)度，″世博″成了這個(gè)夏天中國(guó)的最大的盛事。應(yīng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》(中文版)的邀請(qǐng)，我也有幸參與到觀看世博的人潮中，令我觸動(dòng)最大的是涌動(dòng)的人流，也因此知道：上海因?yàn)槭啦碛辛伺c世界互動(dòng)的載體。
關(guān)于上海世博的信息非常多，令我感興趣的是可口可樂(lè)所做的數(shù)字營(yíng)銷?？煽诳蓸?lè)跟騰訊的QQ團(tuán)隊(duì)合作，進(jìn)行一個(gè)大規(guī)模的社會(huì)化媒體的活動(dòng)。可口可樂(lè)將3個(gè)孩子和206個(gè)海寶送到世界各地去。不管孩子和海寶到了哪里，他們都會(huì)在那里和人們拍照、講故事等。這是一個(gè)很美麗的關(guān)于″海寶環(huán)游世界″的故事，人們環(huán)游世界的故事，跟海寶聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)楹芏嗳硕枷敫澜绶窒怼W(xué)習(xí)全世界都發(fā)生了什么?？煽诳蓸?lè)在這個(gè)″海寶游世界″的活動(dòng)中，還借助世博護(hù)照交換郵戳，它們已經(jīng)收集了4億郵戳，交換郵戳次數(shù)達(dá)到了4 000億次。人們不斷地在收集和交換郵戳。這是對(duì)世博會(huì)的紀(jì)念，對(duì)海寶的紀(jì)念，是紀(jì)念對(duì)中國(guó)2010世博會(huì)的感覺(jué)。就是這種很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，變得非常有影響力。這個(gè)可口可樂(lè)的世博新故事讓我們理解新的顧客溝通的模式。
假設(shè)我們依然習(xí)慣選擇電視、報(bào)紙，或者戶外展示牌、樓宇廣告，這些還不足以符合現(xiàn)在的消費(fèi)特征。如今人們理解和了解產(chǎn)品以及服務(wù)的復(fù)雜性大大增加了，正是因?yàn)閺?fù)雜性的增加，顧客與產(chǎn)品之間需要更加有力的黏合，而不僅僅是廣告和傳播。上海與可口可樂(lè)的選擇可以給我們一個(gè)很好的啟示：在今天，互動(dòng)與社會(huì)化是好的解決方式。
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