過(guò)度關(guān)注促銷、廣告、服務(wù)，誤以為這些都是顧客需要的東西。實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值的關(guān)鍵是確定什么才是顧客的價(jià)值。從我們引入菲利普科特勒的4P理論開始，在中國(guó)市場(chǎng)上，人們開始打價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)，但是對(duì)于消費(fèi)者而言，這些手段帶來(lái)的直接與間接的影響是什么，我相信大家沒(méi)有認(rèn)真分析。從表象上看，加大廣告宣傳，帶來(lái)了銷售額的增長(zhǎng)，增加了服務(wù)顧客的滿意度增加，打折是消費(fèi)者喜歡的，能夠促銷就一定會(huì)有效果，這些都是真的，你可以實(shí)實(shí)在在地看到，但是沒(méi)有人愿意真正分析這些結(jié)果能夠最后獲得一個(gè)關(guān)鍵的東西：顧客的忠誠(chéng)度。我相信這些方式與顧客忠誠(chéng)度沒(méi)有一個(gè)正相關(guān)的聯(lián)系，因此也就看到我們?cè)跔I(yíng)銷混合器市場(chǎng)上的混戰(zhàn)和無(wú)奈。顧客要的還是混合器產(chǎn)品本身，請(qǐng)我們永遠(yuǎn)牢記這一點(diǎn)。