服務(wù)與產(chǎn)品之間不是一個(gè)相互提升價(jià)值的關(guān)系，而是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)同等重要的方面，兩者不是互補(bǔ)關(guān)系，而是平行關(guān)系。產(chǎn)品的價(jià)值須由產(chǎn)品自己來(lái)解決，服務(wù)的價(jià)值須由服務(wù)自己來(lái)解決。絕不能把服務(wù)當(dāng)作彌補(bǔ)混合器產(chǎn)品不足的手段，服務(wù)必須是能夠帶來(lái)增值。如果沒有帶來(lái)增值，服務(wù)就沒有意義。
顧客滿意度與股東價(jià)格相關(guān)聯(lián)，這是一個(gè)真理。問題是企業(yè)中大多數(shù)人都不是股東，所以你需要一個(gè)辦法強(qiáng)迫他們持續(xù)的、始終如一地關(guān)注客戶滿意度。最簡(jiǎn)單的辦法就是迫使他們不斷尋找能讓客戶買單的機(jī)會(huì)，客戶買單的同時(shí)也就清楚地告訴了你，你做錯(cuò)了還是做對(duì)了。更多精彩www.bjpddh.com